近日，一位阿姨拿着一个大塑料袋来到天津滨海德商村镇银行营业部门口。

“请问你们银行可以换零钱吗？”

“我去了好几家银行他们都不给换，听说你们银行之前给客户兑换过零钱，朋友叫我过来问问。”

“可以，我们可以兑换零钱！”

在得到肯定的答复后，阿姨将钱交给了柜台柜员，并打开了话匣子。原来阿姨的儿子是开发区一家电玩城的老板，因营业期间积攒了很多硬币遂想要兑换成整钱，可去了几家银行均被婉拒，阿姨这才在朋友的介绍下来到我行。

“你们不知道啊，别的银行的柜员一看我是来换零钱的，都可不耐烦了，还是你们态度好，还倒水给我。”

“阿姨您客气啦，这都是我们应该做的，别人怕麻烦我们不怕，下次再有零钱还欢迎您来我们银行。”

随后两名柜员配合着为阿姨清点零钞，在最短的时间内为阿姨换好了整钱，共计186.6元的钱币交到了阿姨的手中，受到了阿姨由衷的感谢和称赞。

    “聚沙成塔，集腋成裘”，“换零钱”事小，但也是一种长期的感情投资，是吸纳潜在客户和培养客户忠诚度的一种有效策略，亦是我行服务态度的一种体现——“始于感恩，臻于感动”，麻烦？我们不怕！